Entrée en vigueur le 10 octobre 2024
1. Généralités
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent exclusivement les relations entre Italian Fastfood Sàrl, dont le siège social est situé à l’avenue du Premier-Mars 4, 2000 Neuchâtel (ci-après « Italian Fastfood ») et toute personne passant commande via le site internet https://italian-fastfood.ch (ci-après le « Site »). En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
2. Activité et Produits
Italian Fastfood propose à la vente des pizzas, plats italiens et autres accompagnements, disponibles en livraison ou à l’emporter. Les produits disponibles à la commande sur le Site peuvent différer de ceux proposés par d’autres canaux de vente. Italian Fastfood se réserve le droit de modifier l’offre de produits à tout moment sans préavis.
3. Commande
Les commandes sont passées en ligne via le Site ou par téléphone. En confirmant sa commande, le client soumet une offre ferme d’achat des produits sélectionnés aux conditions indiquées. Italian Fastfood se réserve le droit de refuser une commande sans avoir à en justifier la raison.
4. Zones de Livraison et Montant Minimum de Commande
Les zones de livraison ainsi que les montants minimums de commande sont disponibles sur la page dédiée : Zones de Livraison. Italian Fastfood livre uniquement aux adresses situées dans les zones définies. En fonction de la quantité et du montant final, il est également possible de se renseigner par téléphone pour une zone non-définie dans notre page.
5. Prix et Modalités de Paiement
Les prix indiqués sur le Site sont en francs suisses (CHF), taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. Les modes de paiement acceptés sont :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard)
- TWINT
- Espèces à la livraison ou à l’emporter
Le paiement en ligne est sécurisé. En cas de paiement à la livraison, le client s’engage à régler le montant exact de la commande au livreur.
6. Modification et Annulation de Commande
Le client peut modifier ou annuler sa commande par téléphone uniquement, au plus tard 30 minutes avant l’heure de livraison convenue. Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne sera possible, et le montant total de la commande sera dû.
7. Livraison
Italian Fastfood s’efforce de respecter les délais de livraison indiqués lors de la commande. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (trafic, conditions météorologiques, surcharge d’activité, etc.). Un retard de livraison ne donne pas droit à une annulation de la commande ni à une compensation.
Le client s’engage à être présent à l’adresse de livraison indiquée. En cas d’absence, Italian Fastfood se réserve le droit de facturer la totalité de la commande.
8. Réclamations et Service Après-Vente
En cas de problème majeur lié à la commande ou à la livraison, le client est invité à contacter Italian Fastfood par téléphone dans les plus brefs délais afin de trouver une solution appropriée.
9. Protection des Données Personnelles
Italian Fastfood attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients. Les informations collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
10. Protection de la Jeunesse
Conformément à la législation en vigueur, la vente et la remise de boissons alcoolisées sont interdites aux personnes de moins de 18 ans. Italian Fastfood se réserve le droit de demander une pièce d’identité lors de la livraison pour vérifier l’âge du client. En cas de doute ou de refus de présentation d’une pièce d’identité valide, Italian Fastfood pourra refuser la livraison des produits alcoolisés sans compensation.
11. Allergènes et Intolérances Alimentaires
Italian Fastfood propose une grande variété de produits susceptibles de contenir des allergènes. Le client est invité à indiquer toute allergie ou intolérance alimentaire lors de la commande, via le champ prévu à cet effet sur le Site. Pour toute question spécifique, il est recommandé de contacter Italian Fastfood par téléphone avant de passer commande.
12. Responsabilité
Italian Fastfood décline toute responsabilité en cas de dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du Site ou à la livraison des produits, dans la mesure permise par la loi. Cette exclusion de responsabilité ne s’applique pas en cas de faute grave ou intentionnelle de la part d’Italian Fastfood.
13. Droit Applicable et For Juridique
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à la relation commerciale entre le client et Italian Fastfood sera soumis à la juridiction compétente du siège social d’Italian Fastfood, soit les tribunaux de Neuchâtel.
14. Modifications des CGV
Italian Fastfood se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement les CGV.
15. Intégralité du Contrat
Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre les parties et remplacent tout accord ou arrangement antérieur, écrit ou oral, relatif à l’objet des présentes.
Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :
Italian Fastfood Sàrl, Rue des Poudrières 10, 2000 Neuchâtel Téléphone : 032 731 41 41